CONDICIONES GENERALES VIAJE COMBINADO VERANO 2025
A los efectos de las presentes Condiciones Generales, el folleto/presentación del programa de inmersión lingüística es el documento informativo al que se incorporan aquellas. El Folleto/presentación del programa de inmersión lingüística incluye información sobre los tipos de programa, destinos, duración y calendario, características del alojamiento y en general, la información necesaria y adecuada sobre las características de los diferentes programas. Junto con el folleto/presentación del programa de inmersión lingüística se acompañan los precios. La información contenida en el Folleto/presentación del programa de inmersión lingüística es vinculante para abbla idiomas (Education Department, S.L.) salvo que concurra alguna de las siguientes circunstancias:
- Que los cambios en dicha información se hayan comunicado por escrito al consumidor antes de la fecha de celebración del contrato, y esta posibilidad haya sido objeto de expresa mención en el Folleto/presentación del programa de inmersión lingüística.
- Que se produzcan posteriormente modificaciones acordadas expresamente y por escrito, entre las partes contratantes.
1.- Datos generales: Education Department, S.L., en adelante abbla idiomas, calle Juan de Mata Carriazo 5, 41018 - Sevilla. CIF: B44917177 y teléfono de atención 854 559 017.
2.- Regulación jurídica aplicable al contrato y aceptación de las Condiciones Generales.
Las presentes Condiciones Generales están sujetas a las normas aplicables del R.D.L. 1/2007 de 16 de noviembre, que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre las Condiciones Generales de la Contratación, y el Código Civil. Las presentes Condiciones Generales se incorporarán, firmadas por las partes contratantes, a todos los contratos de viaje combinados (en adelante Programas) de abbla idiomas, cuyo objeto sean los programas contenidos en el Folleto/presentación del programa de inmersión lingüística publicitario y obligan a las partes, junto con las condiciones particulares que se pacten en el contrato, y las que se pudiesen establecer para cada programa.
3.- Inscripción y forma de pago.
Para inscribirse en el programa elegido, se debe cumplimentar el formulario de inscripción online, cumplimentarlo y aceptar las condiciones generales de contratación. El usuario tendrá como justificante el correo electrónico con la copia de la matricula que recibe tras el proceso de contratación online. El proceso de contratación y la formalización de este se hará en castellano. La solicitud de inscripción debe presentarse en los plazos establecidos por abbla idiomas y no se aceptarán solicitudes una vez transcurrida la fecha límite. Existen algunos programas con diferentes requisitos o formularios, que se deben añadir al general arriba mencionado para que el consumidor los cumplimente y firme. abbla idiomas cobra en los programas, en concepto de reserva de plaza, la cantidad que se indicará en las condiciones particulares del programa concreto. Tales cantidades están incluidas en el precio del programa que reseña en la hoja de precios. El abono de estas cantidades se considera realizado en concepto de pago a cuenta de los gastos iniciales de tramitación, y deberá realizarse mediante pago con tarjeta o remesa bancaria, según se indique. Esta cantidad, entregada a cuenta, se descontará del precio total del programa. No se tramitará ninguna solicitud de inscripción en un programa, que no vaya acompañada del correspondiente pago de la reserva. El resto del precio del programa contratado deberá ser abonado de acuerdo a los plazos indicados en la presentación del programa o condiciones particulares de este. El precio del programa no incluye tasas de visado, vacunas y, en general, cualquier otro servicio que no figure expresamente en el apartado “El precio del programa incluye o el programa incluye” o no conste específicamente detallado en el Folleto/presentación del programa de inmersión lingüística, en el contrato o en la documentación que se entrega al consumidor al suscribirlo.
De no procederse al pago del precio total del programa en las condiciones señaladas, se entenderá que el consumidor desiste del programa siéndole de aplicación las condiciones previstas 8.1.1.
Todos los reembolsos que sean procedentes por cualquier concepto se formalizarán siempre a través de abbla idiomas, no efectuándose devolución alguna por servicios no utilizados voluntariamente por el consumidor. Si el consumidor solicita la elaboración de un programa a medida, abbla idiomas podrá exigir el abono de una cantidad para la confección de su programa. Si el consumidor acepta la oferta del programa elaborado por abbla idiomas y, ésta puede confirmarle los servicios que comprende, la suma entregada se integrara en el precio del programa.
Modificación de reserva: Cualquier cambio y/o modificación solicitada por el consumidor una vez iniciado el trámite de la reserva (conforme o no) incurrirá en unos gastos de gestión que le serán indicados.
4.- Revisión de precios.
El precio del programa ha sido calculado en base a los tipos de cambio, tarifas de transporte, coste del carburante u otras fuentes de energía, y tasas e impuestos aplicables en la fecha 1 de Septiembre de 2024.
Cualquier variación de Precio de los citados elementos podrá dar lugar a la revisión del precio final del viaje, tanto al alza como a la baja.
Después de la celebración del contrato, los precios únicamente podrán modificarse tanto al alza como a la baja, como consecuencia directa de cambios en:
- a) El precio del transporte de pasajeros derivado del coste del combustible o de otras fuentes de energía;
- b) El nivel de los impuestos o tasas sobre los servicios de viaje incluidos en el contrato, exigidos por terceros que no están directamente involucrados en la ejecución del viaje combinado, incluidas las tasas, impuestos y recargos turísticos, de aterrizaje y de embarque o desembarque en puertos y aeropuertos; o,
- c) Los tipos de cambio de divisa aplicables al viaje combinado.
Del mismo modo, el consumidor tendrá derecho a una reducción del precio correspondiente a toda disminución de los costes mencionados que se produzca en el periodo comprendido entre la celebración del contrato y el inicio del programa En dicho supuesto, abbla idiomas tendrá derecho a deducir los gastos administrativos reales del reembolso debido al consumidor. Si el consumidor lo solicita, abbla idiomas deberá aportar la prueba de estos gastos administrativos. Estas modificaciones relativas al precio serán notificadas al consumidor de forma clara y comprensible, con una justificación de las mismas y con su cálculo en un soporte duradero, a más tardar veinte (20) días naturales antes del inicio del programa. Dicha variación de precio se calculará sumando/sustrayendo al precio del programa el incremento/disminución del coste que se haya producido. Si el aumento de precio mencionado excede del ocho por ciento (8%) del precio total del programa, el consumidor podrá, en un plazo de seis (6) días naturales, aceptar el cambio propuesto o resolver el contrato sin pagar penalización.
5. Transporte y alojamiento.
La descripción del tipo de transporte y alojamiento incluido en los diferentes programas está detallado en las páginas del Folleto/presentación del programa de inmersión lingüística correspondientes a cada destino y programa.
En este sentido, el consumidor debe tener en cuenta que en caso de que el alojamiento sea en familia esta puede ser ser unipersonal, monoparental, homoparental, con hijos, sin hijos.
Existe la posibilidad de que por circunstancias ajenas a abbla idiomas, se ubique a varios estudiantes (sean o no de la misma lengua) en el mismo alojamiento por motivos organizativos.
6.- Viajes en avión. Presentación en el aeropuerto.
En los viajes en avión, la presentación en el aeropuerto se efectuará con un mínimo de antelación de tres (3) horas sobre el horario oficial de salida, y en todo caso se seguirán estrictamente las recomendaciones específicas que indique la documentación del programa facilitada al suscribir el contrato.
7.- Equipaje.
Las restricciones de equipaje vendrán determinadas por las normas de cada transportista. abbla idiomas se compromete a prestar la oportuna asistencia a los consumidores que puedan verse afectados por alguna de estas circunstancias
8.-RESOLUCIÓN POR EL CONSUMIDOR, CESIONES, CANCELACIÓN DEL VIAJE POR NO ALCANZAR EL NÚMERO DE PERSONAS INSCRITAS EL MÍNIMO PREVISTO O CIRCUNSTANCIAS INEVITABLES Y EXTRAORDINARIAS Y DESISTIMIENTO.
8.1- Resolución por parte del Cliente.
8.1.1. En cualquier momento anterior al inicio del programa el consumidor podrá resolver el contrato debiéndolo comunicar por escrito a abbla idiomas, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado, pero deberá indemnizar a abbla idiomas, por los conceptos que a continuación se indican:
- a) Gastos de gestión indicados y los de anulación establecidos por el propio proveedor, si los hubiere
- b) Y las penalizaciones especificadas a continuación:
El participante o sus padres deberán abonar:
- Si la resolución se realiza con posterioridad a 30 días desde la fecha de contratación o inscripción, no se devolverá la cantidad dada en concepto de reserva o matricula del programa.
- Para resoluciones hasta 60 días antes del inicio del programa, el 20% del importe del programa, el importe de matriculación y el importe de la póliza de seguros.
- Para resoluciones entre 8 y 60 días previos al inicio de programa, el 60% del importe del programa, el importe de matriculación y el importe de la póliza de seguros.
- Para resoluciones que tengan lugar 7 o menos días previos a la salida, el 100% del importe del curso, el importe de matriculación y el importe de la póliza de seguros.
Todos los importes y/o conceptos indicados anteriormente son acumulables.
El consumidor deberá tener en cuenta que en caso de que el programa incluya vuelos regulares, éstos tienen que ser abonados en la fecha que estipule la compañía aérea, por tanto, en caso de realizarse una cancelación con posterioridad a dicho abono, a los gastos anteriores habrá de sumarse el valor que señale la compañía, dependiendo de la tarifa aérea emitida.
En caso de no presentación en la salida, el consumidor no tendrá derecho a la devolución de las cantidades entregadas y continúa obligado a abonar las que estuvieran pendientes de pago, salvo acuerdo entre las partes en otro sentido.
El consumidor no tendrá derecho a reembolso alguno cuando, una vez haya iniciado el programa, lo abandone por voluntad propia, de sus progenitores, tutores y/o representantes legales.
El consumidor deberá tener en cuenta que las excursiones que sean contratadas como parte integrante del programa así como aquellas excursiones opcionales que adquiera el consumidor en destino, tendrán una penalización del 100% de su importe si el consumidor no se presenta a las mismas.
Las penalizaciones establecidas se aplicará igualmente cuando la resolución se produzca por circunstancias personales del consumidor.
8.1.2. No obstante, lo dispuesto en el apartado anterior, cuando concurran circunstancias inevitables y extraordinarias en el lugar de destino o en las inmediaciones que afecten de forma significativa a la ejecución del programa o al transporte de pasajeros al lugar de destino, el consumidor tendrá derecho a resolver el contrato antes del inicio del mismo sin pagar ninguna penalización. En este caso, el consumidor tendrá derecho al reembolso completo de cualquier pago realizado, pero no a una compensación adicional.
8.2. Cancelación por parte del organizador.
abbla idiomas podrá cancelar el contrato y reembolsar al consumidor la totalidad de los pagos que este haya realizado debiéndolo , pero no será responsable de compensación adicional alguna si:
- a) El número de personas inscritas para la viabilidad del programa es inferior al número mínimo especificado en el contrato (15 personas) y abbla idiomas, notifica al consumidor la cancelación en el plazo fijado en el mismo, que será de:
- veinte (20) días naturales antes del inicio del programa en el caso de los programas de más de seis (6) días de duración;
- siete días (7) naturales antes del inicio del programa en el caso de los programas de entre dos (2) y seis (6) días de duración;
- cuarenta y ocho (48) horas antes del inicio del programa en el caso de programas de menos de dos (2) días de duración.
- b) Si abbla idiomas se ve en imposibilidad de ejecutar el contrato por circunstancias inevitables y extraordinarias y se notifica la cancelación al consumidor sin demora indebida antes del inicio del programa.
8.3. Cesión.
El consumidor del programa podrá ceder su reserva a una tercera persona excepto para los países que exijan visado, solicitándolo por escrito con siete (7) días naturales de antelación a la fecha de inicio del programa salvo que las partes pacten un plazo menor en el contrato.
El cesionario tendrá que reunir los mismos requisitos que tenía el cedente.
El cesionario y el cedente responderán solidariamente ante abbla idiomas del pago del precio del programa y de los gastos adicionales justificados de la cesión, como cambio de billete, seguro de cancelación y/o anulación, etc.
8.4. Derecho de desistimiento.
El consumidor, con arreglo al artículo 97.1.l y 103.l del RDL 1/2007, carece del derecho de desistimiento del contrato de viaje combinado, salvo que el contrato se hubiera celebrado fuera del establecimiento mercantil, supuesto en el cual dispondrá de un plazo de catorce (14) días para ejercer su derecho desistimiento, sin necesidad de justificación.
9.Alteraciones antes del inicio del programa.
La prestación del programa se realizará conforme a lo contratado por las partes pudiendo sufrir alteraciones en los siguientes supuestos:
- a) que resulte necesario revisar el precio según lo recogido en el apartado correspondiente.
- b) que el cambio sea insignificante para lo que el organizador o en su caso el minorista está facultado.
- c) que sea necesario modificar sustancialmente alguna de las principales características facilitadas en la información precontractual.
- d) que no sea posible cumplir con las necesidades especiales del viajero previamente aceptadas.
- e) que sea necesario modificar el precio en un porcentaje superior al 8%.
En los supuestos recogidos en las letras c), d) y e) el consumidor podrá aceptar el cambio propuesto, aceptar un programa sustitutivo de ser posible de calidad equivalente o superior, o resolver el contrato sin penalización alguna.
Toda modificación será comunicada al viajero sin demora, con expresión de la modificación propuesta, el plazo en el que debe contestar (6 días naturales), la indicación de que su falta de respuesta implicará que opta por la resolución sin penalización y, en su caso, el programa sustitutivo ofrecido, su precio y la devolución o incremento de precio que pudiera corresponderle.
En el supuesto en el que el viajero opte por resolver el contrato, la devolución del precio tendrá lugar en los catorce (14) días naturales siguientes a partir de la notificación de dicha opción, sin perjuicio de su derecho a recibir una indemnización por cualquier daño o perjuicio que sufra y pueda acreditar como consecuencia de la resolución.
En ningún caso, todo aquello no incluido en el contrato del programa (como, por ejemplo, billetes de transporte desde el lugar de origen del pasajero hasta el lugar de salida del viaje, o viceversa, reservas de hotel en días previos o posteriores al programa, etc.) será responsabilidad de abbla idiomas, no existiendo obligación de indemnizar por esos posibles gastos de servicios independientes.
10.Deber de comunicación cualquier falta de conformidad.
Si el consumidor observa que cualquiera de los servicios incluidos en el programa no se ejecuta de conformidad con el contrato, el consumidor deberá informar de la falta de conformidad a abbla idiomas, teniendo en cuenta las circunstancias del caso.
Se entiende como falta de conformidad, la no ejecución o la ejecución incorrecta de los servicios incluidos en un contrato
11.Falta de conformidad y no prestación, según lo convenido en el contrato, de una parte significativa de los servicios.
- Si cualquiera de los servicios incluidos en el programa no se ejecuta de conformidad con el contrato, abbla idiomas deberá subsanar la falta de conformidad, excepto si resulta imposible o tiene un coste desproporcionado, teniendo en cuenta la gravedad de la falta de conformidad y el valor de los servicios afectados. En caso de que no se subsane la falta de conformidad será de aplicación lo dispuesto en la Cláusula 16.
- Si no concurre ninguna de las excepciones anteriores y una falta de conformidad no se subsana en un plazo razonable establecido por el consumidor o abbla idiomas se niega a subsanarla o requiere de solución inmediata, el propio consumidor podrá hacerlo y solicitar el reembolso de los gastos necesarios a tal efecto.
- Cuando una proporción significativa de los servicios no pueda prestarse según lo convenido en el contrato, abbla idiomas ofrecerá sin coste adicional fórmulas alternativas adecuadas para la normal continuación del programa y, también, cuando el regreso del consumidor al lugar de salida no se efectúe según lo acordado.
Dichas fórmulas alternativas, a ser posible, deberán ser de calidad equivalente o superior y si fueran de calidad inferior, abbla idiomas aplicará una reducción adecuada del precio.
El consumidor sólo podrá rechazar las alternativas ofrecidas si no son comparables a lo acordado en el programa o si la reducción de precio es inadecuada.
- Cuando una falta de conformidad afecte sustancialmente a la ejecución del programa y abbla idiomas no la haya subsanado en un plazo razonable establecido por el consumidor, éste podrá poner fin al contrato sin pagar ninguna penalización y solicitar, en su caso, tanto una reducción del precio como una indemnización por los daños y perjuicios causados, de acuerdo con lo establecido en la Cláusula 16.
- Si no es posible encontrar fórmulas de viaje alternativas o el consumidor rechaza por no ser comparables a lo acordado en el programa o por ser inadecuada la reducción de precio ofrecida, el consumidor tendrá derecho, tanto a una reducción de precio como a una indemnización por daños y perjuicios, sin que se ponga fin al contrato de programa, de acuerdo con lo establecido en la Cláusula 16.
- En los casos detallados en los apartados 4 y 5 anteriores, si el programa incluye el transporte de pasajeros, abbla idiomas estará también obligada a ofrecer la repatriación al consumidor en un transporte equivalente sin dilaciones indebidas y sin coste adicional.
12.Imposibilidad de garantizar retorno según lo previsto en el contrato por circunstancias inevitables y extraordinarias.
1.Si es imposible garantizar el retorno del consumidor según lo previsto en el contrato debido a circunstancias inevitables y extraordinarias, abbla idiomas asumirá el coste del alojamiento que sea necesario, de ser posible de categoría equivalente, por un período no superior a tres (3) noches por persona, salvo que en la normativa europea de derechos de los pasajeros se establezca un período distinto.
La limitación de costes establecida en el apartado anterior no será aplicable a las personas con discapacidad o movilidad reducida (tal y como se definen en la Cláusula 12.2 anterior) ni a sus acompañantes, a mujeres embarazadas, a menores no acompañados, ni tampoco a las personas con necesidad de asistencia médica específica, si sus necesidades particulares han sido participadas a abbla idiomas, al menos 48 horas antes del inicio del programa.
13.Deber de colaboración del consumidor al normal desarrollo del programa.
El consumidor deberá seguir las indicaciones que le facilite abbla idiomas o sus representantes locales para la adecuada ejecución del programa, así como a las reglamentaciones que son de general aplicación a los usuarios de los servicios comprendidos en el programa. En particular, en los viajes en grupo guardará el debido respeto a los demás participantes y observará una conducta que no perjudique el normal desarrollo del viaje.
14.Deber de asistencia.
- abbla idiomas está obligada a proporcionar una asistencia adecuada y sin demora indebida al consumidor en dificultades, especialmente en el caso de circunstancias extraordinarias e inevitables.
- En concreto dicha asistencia debe consistir en:
- a) Suministro de información adecuada de servicios sanitarios, autoridades locales y asistencia consular; y
- b) Asistencia al consumidor para establecer comunicaciones a distancia y la ayuda para encontrar fórmulas alternativas.
Si la dificultad se ha originado intencionadamente o por negligencia del consumidor abbla idiomas, podrá facturar un recargo razonable por dicha asistencia al consumidor. Dicho recargo no podrá superar los costes reales en los que haya incurrido la agencia.
15.Responsabilidad.
15.1. General.
Los organizadores y los minoristas responderán de forma solidaria frente al consumidor del correcto cumplimiento de los servicios de viaje incluidos en el contrato, con independencia de que estos servicios los deban ejecutar ellos mismos u otros prestadores, y con independencia del derecho de repetición frente al operador al que le sea imputable el incumplimiento o cumplimiento defectuoso, o frente a terceros que hayan contribuido a que se produjera el hecho que dio lugar a la compensación, a la reducción del precio o a otras obligaciones.
15.2. Por errores en las reservas.
El organizador y en su caso el minorista será responsable de los errores debidos a defectos técnicos que se produzcan en el sistema de reservas que le sean atribuibles, así como de los errores cometidos durante el proceso de reserva, cuando los mismos hayan aceptado gestionar la reserva de un viaje combinado.
16.- Derecho a reducción del precio, indemnización y limitaciones.
1El consumidor tendrá derecho a una reducción del precio adecuada por cualquier periodo durante el cual haya habido una falta de conformidad, a menos que el organizador o el minorista demuestren que la falta de conformidad es imputable al consumidor.
2El consumidor tendrá derecho a recibir una indemnización adecuada por cualquier daño o perjuicio que sufra como consecuencia de cualquier falta de conformidad. La indemnización se abonará sin demora indebida.
3El consumidor no tendrá derecho a una indemnización por daños y perjuicios si abbla idiomas demuestra que la falta de conformidad es:
- a) Imputable al consumidor;
- b) Imputable a un tercero ajeno a la prestación de los servicios contratados e imprevisible o inevitable; o,
- c) Debida a circunstancias inevitables y extraordinarias.
4.Tratándose de daños no corporales las indemnizaciones tendrán un límite del triple del importe del precio total del programa siempre que no medie dolo o negligencia en la producción del daño y deberán ser siempre acreditados por el consumidor.
5.Las limitaciones anteriores no serán de aplicación a los daños corporales.
6.El consumidor tendrá derecho a presentar reclamaciones con arreglo a esta ley y a los siguientes Reglamentos:
- a) El Reglamento (CE) n.º 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de febrero de 2004, por el que se establecen normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, y se deroga el Reglamento (CEE) n.º 295/91.
- b) El Reglamento (CE) n.º 1371/2007, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 23 de octubre de 2007, sobre los derechos y las obligaciones de los viajeros de ferrocarril.
- c) El Reglamento (CE) n.º 392/2009 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 23 de abril de 2009, sobre la responsabilidad de los transportistas de pasajeros por mar en caso de accidente.
- d) El Reglamento (UE) n.º 1177/2010 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 24 de noviembre de 2010,sobre los derechos de los pasajeros que viajan por mar y por vías navegables y por el que se modifica el Reglamento (CE) n.º2006/2004.
- e) El Reglamento (UE) n.º 181/2011 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 16 de febrero de 2011, sobre los derechos de los viajeros de autobús y autocar y por el que se modifica el Reglamento (CE) n.º2006/2004.
- f) Los convenios internacionales.
La indemnización o reducción de precio concedida en virtud del Real Decreto Legislativo 1/2007 y de los anteriores reglamentos y en su caso los convenios internacionales de aplicación se deducirán la una de la otra para evitar el exceso de indemnización.
7El consumidor está obligado a tomar las medidas que sean necesarias y/o adecuadas para tratar de aminorar los daños que puedan derivarse de la no ejecución o ejecución defectuosa del contrato para evitar que se agrave, informando a abbla idiomas de forma inmediata a través del teléfono 24 horas facilitado por este. Los daños que deriven de no haber adoptado tales medidas serán responsabilidad del consumidor.
17.- Pasaportes, visados y documentación.
Todos los consumidores que contraten los Programa/Cursos de abbla idiomas deberán llevar en regla su documentación personal (pasaporte individual y DNI, certificados de vacunación, visados, autorización ESTA para los programa en EE.UU., autorización electrónica de viaje eTA para los programas en Canadá), de acuerdo con la normativa del país donde se desarrolle el programa contratado. La obtención de los visados, cuando la legislación del país en que se desarrolla el programa así lo requiera, deberá ser realizada por el consumidor.
En caso de ser rechazada por alguna Autoridad la concesión de visados, por causas particulares del consumidor, o ser denegada su entrada en el país por carecer de los requisitos que se exigen, o por defecto en la documentación referida, o por no ser portador de la misma, el consumidor asumirá cualquier gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias las condiciones y normas establecidas para los supuestos de cancelación voluntaria de los servicios.
Se recuerda igualmente a todos los usuarios, y en especial a los que posean nacionalidad distinta a la española, que deben asegurarse, antes de iniciar el Programa/Curso, de tener cumplidas todas las normas y requisitos aplicables en materia de visados a fin de poder entrar sin problemas en todos los países que vayan a visitarse.
En aplicación de lo dispuesto en la “Instrucción número 10/2019 de la Secretaría de Estado por la que se regula el procedimiento para otorgar el permiso de viaje fuera de territorio nacional para menores”, los menores de 18 que viajen fuera del territorio nacional y no vayan acompañados por sus representantes legales (progenitores y/o tutores) precisarán además del DNI o Pasaporte, declaración firmada de permiso de viaje para menores o personas con capacidad modificada judicialmente. Dicha declaración deberá ser tramitada por los representantes legales (progenitores y/ o tutores) del menor ante uno de los siguientes organismos oficiales: Policía Nacional, Guardia Civil, Ayuntamiento, juez o notario.
18.- Seguros.
Los consumidores que contraten los programa de cursos de idiomas de abbla idiomas, podrán gozar, si lo desean, de la cobertura de un seguro multiasistencia, según las condiciones de la póliza de seguro suscrita por abbla idiomas con la empresa aseguradora indicada en el programa. Con la documentación del Programa/Curso, se adjunta una copia de la Póliza de Seguro. abbla idiomas actúa como mera intermediaria entre la compañía aseguradora y los consumidores que contraten alguno de nuestros Programa/Cursos. Los consumidores pueden llevar otra póliza de su elección. En este caso, deberán poner esta circunstancia en conocimiento de abbla idiomas.
19.- Organización técnica de los viajes.
La organización técnica de los viajes a los destinos en los que se desarrollan los diferentes Programas es realizada por la Agencia Education Department S.L. (abbla idiomas), C.I.F. B44917177 con domicilio en C/ virgen de lujan 56 4ºb CP 41011, Sevilla con C.I.AN-417925-2. abbla idiomas actúa únicamente como intermediario entre el cliente y las compañías de transporte, y no es responsable de los retrasos, accidentes, alteraciones de la ruta o pérdidas de equipaje. El viaje será sufragado por el cliente en los programas donde los vuelos no están incluidos en el precio total.
20.- Autorización paterna (para Programa/Cursos con menores de edad).
Autorizo a mi hijo/a desplazarse al extranjero, con el fin de asistir al programa organizado por abbla idiomas. Acepto que abbla idiomas puede dar por terminada la estancia de mi hijo/a en el programa en cualquier momento si considera que existe una condición que puede ir en detrimento de la salud o la seguridad del alumno o de otros estudiantes. abbla idiomas no se hará responsable ni financieramente ni de ninguna otra índole de una expulsión o regreso anticipado del participante por razones de indisciplina, enfermedad o condición psíquica o emocional de la que no haya sido informada previamente. Los gastos de viaje, tanto solo como acompañado, deben ser costeados por parte del representante legal del estudiante. Envío a mi hijo/a porque considero que es suficientemente maduro/a para hacer frente a las situaciones diarias y a cualquier situación inusual que pudiera surgir. Asumo y declaro expresamente que cualquier decisión relativa al programa debe ser comunicada de forma fehaciente a abbla idiomas, incluso la decisión de abandono del mismo. Confirmo que la información recogida en la solicitud de inscripción es veraz y, además, garantizo que no hay nada en el historial médico de mi hijo/a que le impida participar en el Programa.
Entendemos que el participante está sujeto a la autoridad directiva y al profesorado del colegio donde pudiera ser asignado y que deberá seguir las normas que abbla idiomas o la organización en destino establezca. abbla idiomas se reserva el derecho de dar por terminada la participación en el programa de todo individuo cuya conducta así lo exija, por considerarse detrimental o incompatible con el espíritu, interés o seguridad del programa.
También conocemos el hecho de que fumar, consumir alcohol o la posesión o consumo de drogas es motivo automático de expulsión del programa.
Si esta decisión fuera tomada, el participante y sus padres o tutores no tendrán derecho a reembolso alguno, y deberán abonar la diferencia de coste que se produzca si el participante no vuelve a España en el vuelo y compañía programados desde el comienzo del programa.
21.- Usos y costumbres de los países en que se desarrollan los programas, y normas de obligado cumplimiento durante el desarrollo del mismo: el consumidor debe adaptarse al modo de vida y costumbres del país en que se desarrolla el Programa contratado. Las normas de conducta en los países de destino, los usos y costumbres, las comidas, horarios, las distancias, y, en general, el estilo de vida de los países en que se desarrollan los diversos Programas suele ser muy diferentes al modo de vida y costumbres habituales en España. En este sentido, el consumidor debe adaptarse a las mismas y tener en cuenta que las familia de anfitrionas pueden ser familias con hijos de la edad del participante, hijos de edades diferentes, familias sin hijos, familias monoparentales, homoparentales o una persona soltera. El consumidor se compromete a respetar las leyes del país de destino en que se desarrolle el Programa, así como las Normas de disciplina de las diversas Organizaciones, Colegios, Centros, Escuelas, etc., que colaboran con abbla idiomas en la realización del Programa. En particular, el participante se compromete a la asistencia a clase, y a respetar las prohibiciones de consumo y posesión de tabaco, alcohol, drogas etc., así como el uso de armas de fuego. abbla idiomas entregará al consumidor una copia de las Normas de disciplina aplicables a los diversos Programas.
En caso de incumplimiento por parte del consumidor de las leyes del país de destino en que se desarrolla el Programa, o incumplimiento de las Normas de disciplina de las diversas Organizaciones, Colegios, Centros, Escuelas, etc., posesión o consumo de alcohol, tabaco, drogas, el participante será expulsado del Programa sin derecho a reembolso alguno y deberá, además, asumir los gastos originados por su regreso anticipado a España, al margen de cualquier otra responsabilidad debida al dolo o negligencia del participante.
22.- Personas con movilidad reducida.
Las personas con movilidad reducida, antes de proceder a la solicitud de reserva, deberán de poner en conocimiento de abbla idiomas tal situación, a fin de valorar la posibilidad y viabilidad de contratar el Programa de acuerdo con las características del mismo. De acuerdo con lo establecido en el Reglamento CE 1107/2006, se entiende como persona de movilidad reducida, toda persona cuya movilidad para participar en el programa se halle reducida por motivos de discapacidad física (sensorial o locomotriz, permanente o temporal), discapacidad o deficiencia intelectual, o cualquier otra causa de discapacidad, o por la edad, y cuya situación requiere una atención adecuada y la adaptación a sus necesidades particulares del servicio puesto a disposición de los demás participantes del viaje.
23.-Tratamiento médico, farmacológico y/o quirúrgico.
El participante deberá poner en conocimiento de abbla idiomas si está sometido a algún tratamiento médico y/o farmacológico durante su estancia en el país de destino y durante todo el tiempo que dure el Programa/Curso. Se entiende que, al tiempo de comenzar el programa, el participante goza de una perfecta salud física y mental y que la información médica que acompaña al dossier del programa es verdadera y completa. En caso contrario, abbla idiomas se exime de cualquier tipo de responsabilidad derivada de la falsedad de estas informaciones. En caso de que durante el desarrollo del programa el participante necesitase tratamiento médico y/o ser internado y/o intervenido quirúrgicamente, sin que la empresa abbla idiomas haya podido localizar a sus progenitores, tutores y/o representantes legales, abbla idiomas queda autorizada para tomar las medidas que considere oportunas para preservar la salud del participante de la inexactitud de estas informaciones.
24.- Zonas geográficas.
Se informa al consumidor que el Ministerio de Asuntos Exteriores proporciona información sobre recomendaciones específicas según destino a través de Internet (http://www.exteriores.gob.es) o por cualquier otro medio.
25.- Sistema de reclamación.
Sin perjuicio de las acciones legales que le asisten, el consumidor podrá efectuar por escrito reclamaciones por la no ejecución o la ejecución deficiente del contrato ante abbla idiomas en la siguiente dirección postal: C/Juan de mata Carriazo 5, 41018 Sevilla o en la siguiente dirección de correo electrónico hello@abbla.es
2.En el plazo máximo de 30 días, la agencia deberá contestar por escrito las reclamaciones formuladas.
26.- Protección de datos de carácter personal: de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 relativo a la protección de datos personales, los datos del participante enviados por el mismo, sus progenitores, tutores y/o representantes legales serán tratados bajo la responsabilidad de abbla idiomas con la finalidad de gestionar su Programa/Curso en el extranjero.
La base legal para el tratamiento es contractual, de forma que al firmar el contrato el participante, sus progenitores, tutores y/o su representantes legales consiente expresamente en el tratamiento de sus datos, necesarios para la gestión del Programa contratado. Asimismo, al firmar el contrato consiente expresamente en que los datos necesarios para el desarrollo del Programa sean transferidos a las empresas o entidades colaboradoras de abbla idiomas en el país de destino. En aquellos casos en los que el participante facilite sus datos de salud, consiente expresamente en su tratamiento y transferencia a otras entidades que vayan a acogerle/alojarle en el país de destino, sobre la base del adecuado desarrollo contractual del Programa/Curso y porque puede ser necesario para proteger intereses vitales del participante o de otra persona física.
Sobre la base del interés legítimo de abbla idiomas, el participante, sus progenitores, tutores y/o representantes legales podrán recibir publicidad y/o comunicaciones comerciales de abbla idiomas. En cualquier momento podrá oponerse al tratamiento de sus datos con dicho fin. El participante, sus progenitores, tutores y/o representantes legales tienen derecho a acceder, a rectificar, suprimir y portar sus datos personales, y a limitar u oponerse a su tratamiento.
Estos derechos están especificados en la información adicional sobre protección de datos disponible en el Consentimiento Informado adjunto y puede solicitarla en el correo electrónico hello@abbla.es
27. Seguro de responsabilidad civil y de insolvencia.
Atendiendo a la normativa vigente abbla idiomas tiene suscritas las siguientes Pólizas de Seguro para garantizar el reembolso de los pagos en caso de insolvencia, repatriación en caso de haber dado comienzo el viaje y para el cumplimiento de las obligaciones derivadas de la prestación de sus servicios:
- Póliza de Seguro de Caución, Insolvencia de Agencias de viajes/viajes combinados de la Comunidad de Andalucia contratado con Markel Insurance SE Póliza número 024S00266CAV. Se adjunta certificado como ANEXO I a los efectos oportunos.
- Póliza de Seguro de Responsabilidad Civil de la Actividad, contratado con HISCOX, S.A, con Póliza número TAEDS002596.
28.- Datos de contacto en caso de emergencia.
Se proporcionarán con la documentación del programa.
29.- Vigencia.
La vigencia de estas condiciones generales es la del Folleto/presentación del programa de inmersión lingüística del año en curso.
30.- Integridad del contrato.
En caso de que cualquier cláusula de las presentes condiciones sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad misma de las presentes condiciones, abbla idiomas podrá no ejercitar alguno de los derechos y facultades conferidos en este documento lo que no implicará en ningún caso la renuncia a los mismos, salvo reconocimiento expreso por parte de abbla idiomas.
31.- Resolución de conflicto.
Cualquier conflicto relativo a los programa será resuelto por los Órganos Jurisdiccionales competentes, según la legislación aplicable.
32.- Prescripción de acciones.
Las acciones derivadas de este contrato prescribirán por el trascurso de dos (2) años
33.- Aceptación de estas condiciones.
La opción por parte de los consumidores de operar sus programas por medio de abbla idiomas supone la aceptación por parte de los mismos de todas las Condiciones aquí contenidas, así como de las propias que rigen en cada uno de los destinos operados a través de abbla idiomas.
CONDICIONES GENERALES PROGRAMA FORMACIÓN
DATOS GENERALES
abbla study centre limited, empresa legalmente establecida en Irlanda con domicilio a efectos de notificaciones en 25 Monkstown avenue, Monkstown, CO. Dublin, A94XoH1, Ireland. abbla study centre limited, (en adelante abbla idiomas), en defensa de los intereses de sus clientes, ha preparado las siguientes Condiciones Generales de sus cursos de inglés en Irlanda.
INSCRIPCIÓN, PRECIO Y FORMA DE PAGO
El firmante confirma haber recibido la información sobre las condiciones del curso: duración, horas y precio. Los derechos de exámenes externos no están incluidos en el precio.
Al inscribirse o matricularse, el alumno/a abonará la cuota de matricula en el curso mediante pago por tarjeta durante el proceso de contratación online.
El pago en ningún modo representa el pago de las horas lectivas, sino el precio total del curso académico. Los días festivos y los días no lectivos no son recuperables a no ser que las horas lectivas no lleguen al mínimo de horas garantizadas.
Mediante la realización de la inscripción/renovación online, abbla idiomas, recibe el mandato del cliente contratante para tramitar la matriculación del alumno/a en la escuela/programa elegido según las características especificadas. Tras la matriculación online y su firma, el participante recibirá en su email una copia de la matricula y las condiciones generales.
abbla idiomas se compromete a facilitar al participante los servicios contratados indicados en cada curso con las condiciones y características estipuladas. En abbla idiomas contamos con una programación didáctica propia y para cumplir con los objetivos pedagógicos tenemos programadas las sesiones según los días lectivos, en la programación ya contemplamos las vacaciones.
abbla idiomas se compromete a dejar abierta una clase en la cual el número de alumno/a matriculados sea de siete estudiantes como mínimo. En el caso de que el número sea menor de siete, abbla idiomas se reserva el derecho de unir o cerrar la clase. En el caso de cerrar una clase, si no hubiera otra clase apropiada de ese nivel, se devolverán los honorarios pagados de las clases pendientes.
El precio de nuestros cursos o programas académicos está fijado según el contenido del curso completo. El precio del curso concreto vendrá indicado en el folleto/presentación del programa de inmersión lingüística.
La matriculación en abbla idiomas en la escuela/programa implica la aceptación de estas Condiciones Generales y normas aplicables, por parte del participante y sus padres o tutores.
abbla idiomas se reserva el derecho de admisión en cualquiera de sus escuelas/programas. El/la participante y sus padres garantizan a abbla idiomas que el alumno/atiene motivación, interés y adaptabilidad para conseguir el adecuado desarrollo del programa. abbla idiomas no se responsabiliza de las consecuencias derivadas de un bajo esfuerzo o rendimiento del participante.
abbla idiomas se reserva la facultad de rescindir este contrato si el interesado participante, sus padres o representante legal, incumpliera cualquiera de las normas que son objeto de este. Asimismo, en el caso de que sea abbla idiomas quien incumpla las normas del programa, el participante tendrá derecho a rescindir el contrato abandonando el programa.
abbla idiomas se reserva el derecho de dar de baja a cualquier alumno/a por falta de asistencia reiterada a clase o por cualquier comportamiento que pueda perjudicar el desarrollo normal de la clase.
CANCELACIÓN, NO PRESENTACIÓN Y/O ABANDONO DEL PROGRAMA POR PARTE DEL CONSUMIDOR.
Si un alumno/a deja voluntariamente de asistir a clase, no se reembolsarán los honorarios ya pagados. La falta de asistencia del alumno/a a clase, por el período que sea, no le exime del pago correspondiente. Estas condiciones se aplican tanto a la asistencia presencial como, en los casos que aplique, la asistencia a clases virtuales.
Toda cancelación/anulación/baja del curso académico deberá ser comunicada inmediatamente por escrito a la dirección de esta entidad, entendiéndose como fecha de cancelación la de recepción de la notificación correspondiente en las oficinas de abbla idiomas.
En el caso de que se quiera tramitar la cancelación/anulación/baja del curso académico, se deberá comunicar al Dpto. de Administración vía email a hello@abbla.es antes del último día del mes en cuestión para proceder con la tramitación de la baja y anulación de la domiciliación del mes siguiente.
abbla idiomas se compromete a facilitar a los alumnos/as el acceso a las plataformas digitales y al material docente digitalizado necesario para el seguimiento de las clases y cursos online. abbla idiomas no se hace responsable de los problemas técnicos o de seguridad que el cliente pueda sufrir durante el uso de los medios de terceros utilizados para las modalidades de formación online y mixta.
AVISO LEGAL EN MATERIA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y CESIÓN DE DATOS
De acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 relativo a la protección de datos personales, los datos del participante enviados por el mismo o su representante legal serán tratados bajo la responsabilidad de abbla idiomas con la finalidad de gestionar su curso/programa formativo. En atención a que resulta imprescindible y necesaria la comunicación de determinados datos relativos al participante a las organizaciones colaboradoras de abbla idiomas (Departamentos internos de abbla idiomas, profesores, colaboradores externos, colegios, ayuntamientos, instituciones, familias…), para garantizar que el programa se desarrolle de forma satisfactoria, el participante autoriza expresamente que sean cedidos los correspondientes datos personales de forma completamente confidencial. Los citados datos no serán objeto de otra cesión, sin su previo consentimiento.
En el caso de que el alumno/a se presente algún examen a través de abbla idiomas permite la comunicación del resultado a través del medio que se considere más oportuno para su difusión
Asimismo, de acuerdo con la vigente Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE), sus datos como cliente pasarán a formar parte de una base de datos de la que será responsable abbla idiomas, que le garantizará la seguridad de los mismos y su tratamiento conforme a dicha Ley y a otras de tratamiento de datos. La finalidad de estos datos será, única y exclusivamente, enviarle información sobre novedades y promociones de abbla idiomas, otorgando de esta manera consentimiento expreso para recibir esta información. Si desea modificar o cancelar sus datos envíenos un correo electrónico, manifestándolo a hello@abbla.es
Se concede a abbla idiomas autorización para usar en el futuro todos aquellos materiales fotográficos, audiovisuales o de otro tipo en que apareciese el participante siempre que no exista oposición expresa previa por parte del mismo, para promoción o publicidad de sus programas. Asimismo, le informamos de la posibilidad de ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición en los términos establecidos en la legislación vigente, dirigiéndose por escrito a abbla idiomas – abbla study centre limited en el 25 Monkstown avenue, Monkstown, CO. Dublin, A94XoH1, Ireland.
ALTERACIONES E INCIDENCIAS DEL PROGRAMA Y FUERZA MAYOR
abbla idiomas se reserva, por motivos pedagógicos u organizativos, la posibilidad de cambiar de clase tanto a un alumno/a como a un profesor/a, teniendo en este caso el cliente la posibilidad de rescindir este contrato, recuperando el importe pagado por anticipado y no disfrutado.
abbla idiomas se reserva, bajo causas de fuerza mayor o emergencia sanitaria, el derecho a modificar los servicios de enseñanza presencial por la modalidad on-line o mixta. Dicho cambio será notificado al alumno/a con una antelación mínima de 24 horas, ateniéndose el resto de las condiciones intactas. Esta circunstancia podrá implicar cambios en el horario y la configuración del curso, como por ejemplo el número de alumno/as por clase.
En caso de que, por los motivos anteriormente expuestos, los cursos se impartan de manera on-line, el cliente consiente expresamente, con la aceptación de estas condiciones que, una vez comenzado el curso contratado, renuncia expresamente al derecho de desistimiento, en atención a la excepción contenida en el artículo 103 del TRLDCU.
No existirá obligación por parte de abbla idiomas de indemnizar al consumidor cuando la cancelación del curso/programa se deba a motivos de fuerza mayor.
abbla idiomas quedará eximida del cumplimiento de sus obligaciones en virtud de este contrato en la medida en que dicho cumplimiento sea impedido por fuerza mayor (definida a continuación). Dicha exención se mantendrá mientras continúe la condición que constituya fuerza mayor. Para los propósitos de este contrato, "fuerza mayor" incluirá condiciones fuera del control de abbla idiomas, que abarcan, pero no se limitan a: actos de terrorismo, cumplimiento voluntario o involuntario de cualquier reglamento, ley u orden de cualquier gobierno, guerra, actos de guerra (sea guerra declarada o no), huelga o cierre patronal, disturbio civil, recesión o depresión económica, epidemia, pandemia, crisis de salud pública, fallo o incumplimiento de los servicios públicos o transportistas comunes, fallo o incumplimiento de aerolíneas, fallo o incumplimiento de las compañías de seguros, interrupciones de la cadena de suministro, infracciones de seguridad cibernética, cierres de escuelas, prohibiciones de viaje e interrupción o destrucción de operaciones, instalaciones o materiales por incendio, terremoto, tormenta o catástrofe similar.
SITUACIÓN DE PANDEMIA, EPIDEMIA O SIMILAR
Si durante la realización del curso/programa se produce una epidemia o pandemia, en el caso de que las circunstancias no permitan el desarrollo de las clases de manera presencial las mismas se desarrollarán de manera online a través del Campus Virtual.
El participante tendrá que adaptarse a las correspondientes circunstancias, entre las que cabe mencionar la asistencia a las clases "en línea" durante el programa, así como el eventual aislamiento en cuarentena por prescripción de las autoridades sanitarias del país. Consiguientemente, el participante o sus padres o tutores legales no podrán reclamar reembolso por incumplimiento, debido a causas ajenas a abbla idiomas, motivadas por la epidemia o pandemia.
VIGENCIA
La vigencia del contrato será desde la fecha de la firma de este contrato hasta la finalización del curso, ambos incluidos.
DESISTIMIENTO
El consumidor dispondrá de un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento desde el momento de la inscripción o renovación de plaza online. En el supuesto que el participante decida resolver el contrato antes del inicio del curso, deberá presentar un escrito, mediante cualquier soporte duradero, dirigido a abbla idiomas. En todos los casos pasados 14 días desde la matrícula o inscripción, el importe de matricula y cuotas satisfechas no reembolsables.
En caso de que el curso dé comienzo con anterioridad a la expiración de los 14 días prescritos legalmente, el Cliente consiente su inicio y reconoce y es consciente de que pierde su derecho al desistimiento.
PRESCRIPCIÓN DE ACCIONES
Las acciones derivadas de los derechos reconocidos en este contrato prescribirán por el transcurso de dos años.
FUERO
Para cualquier litigio que surja entre las partes con motivo de la interpretación, cumplimiento y ejecución del presente contrato, éstas se someten a los Órganos Jurisdiccionales competentes según la legislación aplicable.
INTEGRIDAD DEL CONTRATO
En el supuesto de que cualquier cláusula de las presentes condiciones generales fuese declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo presente la voluntad de las partes y la finalidad de las presentes condiciones. abbla idiomas podrá no ejercitar alguno de los derechos y facultades conferidos en este documento, circunstancia que no implicará en ningún caso la renuncia a los mismos, salvo reconocimiento expreso.
CONTRATO ONLINE
Para realizar una inscripción o renovación de plaza online:
El usuario, deberá rellenar la ficha de inscripción online con sus datos personales, bancarios y aceptar las condiciones generales.
El usuario recibirá por correo electrónico la información referente a su matricula, a modo de justificante de esta junto a una copia de las condiciones generales. abbla idiomas revisará las opciones seleccionadas por el usuario. En caso de que algunas de las opciones no fueran viables o hubiera algún error de precios o conceptos, abbla idiomas se reserva la opción de modificar las condiciones del servicio contratado, previa notificación y aceptación del usuario.
Formalización del contrato
Para formalizar el contrato se necesita la aceptación de las condiciones generales desde el formulario de inscripción o renovación de plaza online (https://abbla.acadesoft.com/es/inscripcion/l/457/inscripcion-programa-inmersion-linguistica)
El usuario tendrá como justificante el correo electrónico con la copia de la matricula que recibe tras el proceso online. El proceso de contratación y la formalización del mismo se hará en castellano.
DATOS INTRODUCIDOS POR EL USUARIO
abbla idiomas recibirá todos los datos del usuario y los gestionará de forma interna para la gestión de la contratación y del servicio contratado. Además, podrá utilizar los datos del usuario para enviarle notificaciones relativas a su contratación, así como promociones e información relativa a los productos o servicios de la empresa.
En caso de que el usuario necesite modificar o corregir los datos introducidos en el formulario, puede hacerlo contactando directamente con abbla idiomas a través del teléfono 854 559 017 o a través del email hello@abbla.es
